Procedimiento de Quejas

Definiciones

Compañía: Human Service Mykhailo Zaitsev, con su oficina registrada (para fines legales y fiscales) en ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska, NIP: 5223095388.
Cliente: Una persona física, entidad legal o unidad organizativa sin personalidad jurídica que utiliza los servicios de la Compañía bajo este procedimiento y las leyes aplicables.
Consumidor: Una persona física que interactúa con la Compañía para fines no directamente relacionados con sus actividades comerciales o profesionales.
Servicios: Servicios proporcionados por la Compañía, que incluyen, entre otros, consultas y asistencia con permisos de residencia (Karta Pobytu), residencia permanente (Pobyt Stały), solicitudes de ciudadanía y procesos administrativos (por ejemplo, PESEL, reemplazo de licencia de conducir).
Procedimiento: Este procedimiento de quejas que rige la presentación y manejo de quejas relacionadas con los servicios de la Compañía.

Disposiciones Generales

La Compañía proporciona Servicios con la debida diligencia, adhiriéndose a los estándares profesionales para la consultoría y el soporte administrativo en la legalización de la estancia de extranjeros en Polonia.
El alcance y el cronograma de los Servicios dependen de la naturaleza del caso, el alcance de la asignación y los acuerdos con el Cliente.
Los Servicios se proporcionan basándose en la información factual y los documentos presentados por el Cliente. El Cliente es el único responsable de la exactitud y completitud de la información y los documentos proporcionados. La Compañía no está obligada a verificar la autenticidad de los documentos a menos que se acuerde lo contrario.
La representación del Cliente ante autoridades públicas o instituciones se basa en un poder notarial otorgado por el Cliente. La Compañía no es responsable del resultado del caso ni de lograr un resultado específico.
La Compañía informa al Cliente, previa solicitud, sobre el progreso y los resultados de los Servicios.
La Compañía mantiene la confidencialidad de toda la información obtenida en relación con los Servicios, de acuerdo con el RGPD y la legislación polaca.

Derecho a Presentar una Queja: Si la Compañía no realiza o realiza incorrectamente un Servicio, o si el Servicio no cumple con este Procedimiento, el Cliente puede presentar una queja.

Presentación de Quejas:
Las quejas deben presentarse por escrito a través de:

Correo electrónico: biuro@humansvc.com
Correo postal: Human Service Mykhailo Zaitsev, ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
En persona: Los clientes pueden visitar nuestra oficina en ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska para presentar quejas o consultas en persona.

La queja debe incluir:

Nombre completo y datos de contacto del Cliente.
Descripción del problema, incluyendo fechas y detalles relevantes.
Documentos de respaldo (por ejemplo, acuerdo de servicio, correspondencia).

Exclusiones: No se puede presentar una queja si:

La consulta indica que no hay una solución clara debido a ambigüedades legales, interpretaciones contradictorias o falta de precedentes legales establecidos.
El Servicio se retrasó, pero el Cliente fue informado y no ejerció el derecho a retirarse del acuerdo.

Información Adicional: Si la queja carece de detalles necesarios, la Compañía solicitará aclaraciones al Cliente antes de procesarla.

Cronograma de Procesamiento:

La Compañía acusará recibo de la queja dentro de los 3 días hábiles.
La queja será resuelta dentro de los 30 días calendario desde su recepción. Si se requiere información adicional, el período de 30 días comienza al recibir la queja aclarada.
Si no es posible resolver dentro de los 30 días, la Compañía informará al Cliente sobre el retraso, las razones y la fecha esperada de resolución.

Respuesta:

La respuesta, incluyendo la decisión de resolución, será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
Para los Consumidores, la respuesta también se proporcionará por escrito a la dirección postal especificada por el Cliente, si así se solicita.

Resolución:

Si la queja es válida, la Compañía puede ofrecer un reembolso, la repetición del Servicio u otras soluciones apropiadas.
Si el Cliente no está satisfecho con la resolución, puede escalar el asunto a la autoridad de protección al consumidor polaca correspondiente o buscar recursos legales.

Disposiciones Finales

Este Procedimiento entra en vigor a partir del 6 de julio de 2025.
Los asuntos no cubiertos por este Procedimiento se rigen por las leyes aplicables de la República de Polonia, incluido el Código Civil.
La Compañía se reserva el derecho de modificar este Procedimiento. Las enmiendas se publicarán en el sitio web de la Compañía y se aplicarán a los nuevos acuerdos desde la fecha de publicación. Los acuerdos existentes permanecerán sujetos a la versión del Procedimiento vigente en el momento del acuerdo.
Las disputas con Consumidores serán resueltas por los tribunales de acuerdo con el Código de Procedimiento Civil polaco.
Las disputas con Clientes no Consumidores serán resueltas por el tribunal competente para la oficina registrada de la Compañía (ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska).

Contacto para Quejas

Dirección de la Oficina Física (ubicación de atención al cliente): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska
Dirección Registrada (para fines legales y fiscales): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
Correo electrónico: biuro@humansvc.com
Teléfono: +48 888 880 706