Procedura rozpatrywania skarg — Human Service

Definicje

Firma: Human Service Mykhailo Zaitsev, zarejestrowana pod adresem (dla celów prawnych i podatkowych): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska, NIP: 5223095388.

Klient: Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca statusu osoby prawnej, korzystająca z usług Firmy zgodnie z niniejszą procedurą oraz obowiązującym prawem.

Konsument: Osoba fizyczna, która współpracuje z Firmą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługi: Usługi świadczone przez Firmę, w tym między innymi konsultacje oraz pomoc w uzyskaniu karty pobytu (Karta Pobytu), zezwolenia na pobyt stały (Pobyt Stały), wniosków o obywatelstwo oraz procedur administracyjnych (np. uzyskanie numeru PESEL, wymiana prawa jazdy).

Procedura: Niniejsza procedura rozpatrywania skarg, regulująca składanie i rozpatrywanie skarg związanych z usługami Firmy.

Postanowienia ogólne

Firma świadczy Usługi z należytą starannością, przestrzegając profesjonalnych standardów doradztwa oraz wsparcia administracyjnego w zakresie legalizacji pobytu cudzoziemców w Polsce.

Zakres i terminy świadczenia Usług zależą od charakteru sprawy, zakresu zadania oraz ustaleń z Klientem.

Usługi są świadczone na podstawie informacji i dokumentów dostarczonych przez Klienta. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dokładność i kompletność dostarczonych informacji oraz dokumentów. Firma nie jest zobowiązana do weryfikacji autentyczności dokumentów, chyba że uzgodniono inaczej.

Reprezentowanie Klienta przed organami państwowymi lub instytucjami odbywa się na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przez Klienta. Firma nie ponosi odpowiedzialności za wynik sprawy ani za osiągnięcie określonego rezultatu.

Firma na żądanie informuje Klienta o przebiegu i wynikach świadczenia Usług.

Firma zapewnia poufność wszystkich informacji uzyskanych w związku z świadczeniem Usług, zgodnie z RODO oraz przepisami prawa polskiego.

Procedura rozpatrywania skarg

Prawo do składania skarg

Jeśli Firma nie wykonuje lub nienależycie wykonuje Usługę, lub jeśli Usługa nie jest zgodna z niniejszą Procedurą, Klient może złożyć skargę.

Składanie skarg

Skargi należy składać w formie pisemnej za pośrednictwem:

  • Poczty elektronicznej: biuro@humansvc.com
  • Poczty tradycyjnej: Human Service Mykhailo Zaitsev, ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
  • Osobiście: Klienci mogą odwiedzić nasze biuro pod adresem (miejsce obsługi klientów): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska, w celu złożenia skargi lub uzyskania konsultacji.

Skarga powinna zawierać:

  • Pełne imię i nazwisko Klienta oraz dane kontaktowe.
  • Opis problemu, w tym odpowiednie daty i szczegóły.
  • Dołączone dokumenty (np. umowa o świadczenie usług, korespondencja).

Wyjątki

Skarga nie może być złożona, jeśli:

  • Konsultacja wskazuje na brak jednoznacznego rozwiązania z powodu niejasności prawnych, sprzecznych interpretacji lub braku ugruntowanej praktyki sądowej.
  • Usługa została opóźniona, ale Klient został poinformowany i nie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.

Dodatkowe informacje

Jeśli skarga nie zawiera wymaganych szczegółów, Firma poprosi Klienta o wyjaśnienia przed jej rozpatrzeniem.

Terminy rozpatrywania

Firma potwierdza otrzymanie skargi w ciągu 3 dni roboczych. Skarga jest rozpatrywana w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania. Jeśli wymagane są dodatkowe informacje, 30-dniowy termin rozpoczyna się od momentu otrzymania wyjaśnionej skargi. Jeśli rozpatrzenie w ciągu 30 dni nie jest możliwe, Firma poinformuje Klienta o opóźnieniu, jego przyczynach oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia.

Odpowiedź

Odpowiedź, w tym decyzja dotycząca skargi, zostanie przesłana na adres e-mail Klienta. Dla Konsumentów odpowiedź jest również dostarczana w formie pisemnej na wskazany przez Klienta adres pocztowy na żądanie.

Rozstrzygnięcie

Jeśli skarga jest uzasadniona, Firma może zaproponować zwrot kosztów, ponowne wykonanie Usługi lub inne odpowiednie środki. Jeśli Klient jest niezadowolony z rozstrzygnięcia, może zwrócić się do odpowiedniego organu ochrony praw konsumentów w Polsce lub skorzystać z postępowania sądowego.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Procedura wchodzi w życie z dniem 6 lipca 2025 roku.

Kwestie nieuregulowane niniejszą Procedurą podlegają obowiązującym przepisom prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Kodeksowi Cywilnemu.

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Procedurze. Zmiany są publikowane na stronie internetowej Firmy i mają zastosowanie do nowych umów od daty publikacji. Istniejące umowy podlegają wersji Procedury obowiązującej w momencie zawierania umowy.

Spory z Konsumentami są rozstrzygane przez sądy zgodnie z Kodeksem Postępowania Cywilnego Polski.

Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami, są rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Firmy (ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska).

Dane kontaktowe do składania skarg

  • Adres fizyczny biura (miejsce obsługi klientów): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska
  • Adres rejestracyjny (dla celów prawnych i podatkowych): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
  • E-mail: biuro@humansvc.com
  • Telefon: +48 888 880 706