Процедура рассмотрения жалоб — Human Service

Определения

Компания: Human Service Mykhailo Zaitsev, зарегистрированная по адресу (для юридических и налоговых целей): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska, NIP: 5223095388.

Клиент: Физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, пользующаяся услугами Компании в соответствии с данной процедурой и действующим законодательством.

Потребитель: Физическое лицо, взаимодействующее с Компанией в целях, не связанных непосредственно с его коммерческой или профессиональной деятельностью.

Услуги: Услуги, предоставляемые Компанией, включая, но не ограничиваясь, консультации и помощь в оформлении вида на жительство (Karta Pobytu), постоянного проживания (Pobyt Stały), заявлений на гражданство и административных процедур (например, получение PESEL, замена водительского удостоверения).

Процедура: Данная процедура рассмотрения жалоб, регулирующая подачу и обработку жалоб, связанных с услугами Компании.

Общие положения

Компания предоставляет Услуги с должной тщательностью, соблюдая профессиональные стандарты консультирования и административной поддержки в вопросах легализации пребывания иностранцев в Польше.

Объём и сроки предоставления Услуг зависят от характера дела, объёма задачи и договорённостей с Клиентом.

Услуги предоставляются на основе фактической информации и документов, предоставленных Клиентом. Клиент несёт полную ответственность за точность и полноту предоставленной информации и документов. Компания не обязана проверять подлинность документов, если иное не согласовано.

Представительство Клиента перед государственными органами или учреждениями осуществляется на основе доверенности, предоставленной Клиентом. Компания не несёт ответственности за результат дела или достижение конкретного результата.

Компания по запросу информирует Клиента о ходе и результатах предоставления Услуг.

Компания обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной в связи с предоставлением Услуг, в соответствии с GDPR и законодательством Польши.

Процедура рассмотрения жалоб

Право на жалобу

Если Компания не выполняет или ненадлежаще выполняет Услугу, или если Услуга не соответствует данной Процедуре, Клиент может подать жалобу.

Подача жалоб

Жалобы должны подаваться в письменной форме через:

  • Электронную почту: biuro@humansvc.com
  • Почту: Human Service Mykhailo Zaitsev, ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
  • Лично: Клиенты могут посетить наш офис по адресу (место обслуживания клиентов): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska, для подачи жалобы или получения консультаций.

Жалоба должна содержать:

  • Полное имя Клиента и контактные данные.
  • Описание проблемы, включая соответствующие даты и детали.
  • Сопроводительные документы (например, договор об оказании услуг, переписка).

Исключения

Жалоба не может быть подана, если:

  • Консультация указывает на отсутствие чёткого решения из-за юридических неясностей, противоречивых толкований или отсутствия устоявшейся судебной практики.
  • Услуга была задержана, но Клиент был проинформирован и не воспользовался правом расторжения договора.

Дополнительная информация

Если жалоба не содержит необходимых деталей, Компания запросит уточнения у Клиента перед обработкой.

Сроки обработки

  • Компания подтверждает получение жалобы в течение 3 рабочих дней.
  • Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней с момента получения. Если требуется дополнительная информация, 30-дневный срок начинается с момента получения уточнённой жалобы.
  • Если рассмотрение в течение 30 дней невозможно, Компания уведомит Клиента о задержке, её причинах и ожидаемой дате решения.

Ответ

  • Ответ, включая решение по жалобе, будет отправлен на электронный адрес Клиента.
  • Для Потребителей ответ также предоставляется в письменной форме на указанный Клиентом почтовый адрес по запросу.

Решение

  • Если жалоба обоснована, Компания может предложить возмещение, повторное выполнение Услуги или другие соответствующие меры.
  • Если Клиент не удовлетворён решением, он может обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей в Польше или прибегнуть к судебному разбирательству.

Заключительные положения

Данная Процедура вступает в силу с 6 июля 2025 года.

Вопросы, не урегулированные данной Процедурой, регулируются действующим законодательством Республики Польша, в частности Гражданским кодексом.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в данную Процедуру. Изменения публикуются на веб-сайте Компании и применяются к новым договорам с даты публикации. Существующие договоры подлежат версии Процедуры, действующей на момент заключения договора.

Споры с Потребителями разрешаются судами в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Польши.

Споры с Клиентами, не являющимися Потребителями, разрешаются судом, компетентным по месту регистрации Компании (ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska).

Контакты для жалоб

  • Физический адрес офиса (место обслуживания клиентов): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska
  • Зарегистрированный адрес (для юридических и налоговых целей): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
  • Электронная почта: biuro@humansvc.com
  • Телефон: +48 888 880 706