Процедура розгляду скарг — Human Service

Визначення

Компанія: Human Service Mykhailo Zaitsev, зареєстрована за адресою (для юридичних та податкових цілей): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska, NIP: 5223095388.

Клієнт: Фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується послугами Компанії відповідно до цієї процедури та чинного законодавства.

Споживач: Фізична особа, яка взаємодіє з Компанією з цілями, не пов’язаними безпосередньо з її комерційною чи професійною діяльністю.

Послуги: Послуги, що надаються Компанією, включаючи, але не обмежуючись, консультації та допомогу з оформленням посвідки на проживання (Karta Pobytu), постійного проживання (Pobyt Stały), заяв на громадянство та адміністративних процедур (наприклад, отримання PESEL, заміна водійського посвідчення).

Процедура: Ця процедура розгляду скарг, яка регулює подання та обробку скарг, пов’язаних із послугами Компанії.

Загальні положення

Компанія надає Послуги з належною ретельністю, дотримуючись професійних стандартів консультування та адміністративної підтримки щодо легалізації перебування іноземців у Польщі.

Обсяг і терміни надання Послуг залежать від характеру справи, обсягу завдання та домовленостей із Клієнтом.

Послуги надаються на основі фактичної інформації та документів, наданих Клієнтом. Клієнт несе повну відповідальність за точність і повноту наданої інформації та документів. Компанія не зобов’язана перевіряти справжність документів, якщо інше не погоджено.

Представництво Клієнта перед державними органами чи установами здійснюється на основі довіреності, наданої Клієнтом. Компанія не несе відповідальності за результат справи чи досягнення конкретного результату.

Компанія за запитом інформує Клієнта про хід і результати надання Послуг.

Компанія забезпечує конфіденційність усієї інформації, отриманої у зв’язку з наданням Послуг, відповідно до GDPR та законодавства Польщі.

Процедура розгляду скарг

Право на скаргу

Якщо Компанія не виконує або неналежно виконує Послугу, або якщо Послуга не відповідає цій Процедурі, Клієнт може подати скаргу.

Подання скарг

Скарги повинні подаватися в письмовій формі через:

  • Електронну пошту: biuro@humansvc.com
  • Пошту: Human Service Mykhailo Zaitsev, ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
  • Особисто: Клієнти можуть відвідати наш офіс за адресою (місце обслуговування клієнтів): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska, для подання скарги або отримання консультацій.

Скарга повинна містити:

  • Повне ім’я Клієнта та контактні дані.
  • Опис проблеми, включаючи відповідні дати та деталі.
  • Супровідні документи (наприклад, угода про надання послуг, листування).

Виключення

Скарга не може бути подана, якщо:

  • Консультація вказує на відсутність чіткого рішення через юридичні неоднозначності, суперечливі тлумачення або відсутність усталеної судової практики.
  • Послуга була затримана, але Клієнт був поінформований і не скористався правом розірвання угоди.

Додаткова інформація

Якщо скарга не містить необхідних деталей, Компанія запросить уточнення у Клієнта перед обробкою.

Терміни обробки

  • Компанія підтверджує отримання скарги протягом 3 робочих днів.
  • Скарга розглядається протягом 30 календарних днів із моменту отримання. Якщо потрібна додаткова інформація, 30-денний термін починається з моменту отримання уточненої скарги.
  • Якщо розгляд протягом 30 днів неможливий, Компанія повідомить Клієнта про затримку, її причини та очікувану дату вирішення.

Відповідь

  • Відповідь, включаючи рішення щодо скарги, буде надіслана на електронну адресу Клієнта.
  • Для Споживачів відповідь також надається в письмовій формі на вказану Клієнтом поштову адресу за запитом.

Вирішення

  • Якщо скарга є обґрунтованою, Компанія може запропонувати відшкодування, повторне виконання Послуги або інші відповідні заходи.
  • Якщо Клієнт незадоволений вирішенням, він може звернутися до відповідного органу захисту прав споживачів у Польщі або вдатися до судового розгляду.

Заключні положення

Ця Процедура набирає чинності з 6 липня 2025 року.

Питання, не врегульовані цією Процедурою, регулюються чинним законодавством Республіки Польща, зокрема Цивільним кодексом.

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Процедури. Зміни публікуються на вебсайті Компанії та застосовуються до нових угод із дати публікації. Існуючі угоди підлягають версії Процедури, чинній на момент укладення угоди.

Суперечки зі Споживачами вирішуються судами відповідно до Цивільного процесуального кодексу Польщі.

Суперечки з Клієнтами, які не є Споживачами, вирішуються судом, компетентним за місцем реєстрації Компанії (ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska).

Контакти для скарг

  • Фізична адреса офісу (місце обслуговування клієнтів): ul. Grochowska 23/31 lok. 124, Budynek A, 04-186 Warszawa, woj. mazowieckie, Polska
  • Зареєстрована адреса (для юридичних та податкових цілей): ul. Kwiatowa 1E/1 lok. 1, 05-091 Ząbki, woj. mazowieckie, Polska
  • Електронна пошта: biuro@humansvc.com
  • Телефон: +48 888 880 706